为积极响应并深化落实中央金融工作会议关于金融“五篇大文章”的决策部署，中华人寿四川分公司将写好“五篇大文章”中的数字金融保险篇视为重要使命，全力以赴推进相关工作。其中，积极推广小额医疗微信理赔服务，持续优化理赔流程，成为公司以科技赋能助推数字化转型的关键举措。
为全面推动理赔服务的数字化转型，小额微信理赔服务正式上线并投入运行。这一创新服务模式为客户带来了极大的便利。客户无需再像以往那样奔波于各个部门之间，只需轻松关注“中华人寿”微信公众号，就能在线完成从报案、资料上传、理赔申请到进度查询等一系列全流程操作，真正实现了“足不出户，指尖理赔”的便捷体验，让客户在面对医疗理赔时不再感到繁琐和焦虑。
从数据上看，这一创新举措取得了显著成效。2023年，中华人寿四川分公司小额医疗微信理赔案件占比仅为11.7%，大部分案件仍依赖传统的纸质处理方式。然而，经过公司两年的不懈努力，持续对小额微信理赔服务进行优化与推广，截至2025年2月，四川分公司小额医疗微信理赔案件占比已高达90%。与此同时，纸质案件占比从2023年的87.78%大幅下降至2025年的14.63%，这一鲜明对比充分体现了线上化处理效率的显著提升。
这一创新举措不仅大幅提升了服务效率，让理赔流程更加高效快捷，也让客户更深刻地感受到公司“快、简、暖”的服务理念，进一步增强了客户对公司的信任和满意度，为公司在数字金融保险领域的发展奠定了坚实基础。
